— BuzzLook. Блог

Важные PR-метрики, отслеживаемые с помощью систем мониторинга

PR-метрики, которые можно отслеживать при проведении кампаний по продвижению в социальных медиа с помощью систем мониторинга социальных медиа, на примере BuzzLook.

1. Сравнительная упоминаемость (share of voice)
Отношение общего количества упоминаний о вас и количества упоминаний о ваших конкурентах.

Для того, чтобы это можно было получить такого рода сравнение, нужно завести отдельные темы для мониторинга каждого конкурента и при составлении отчета выбрать несколько тем.

2. Проникновение ключевого сообщения
Доля постов, содержащих ключевое сообщение. Такие упоминания можно помечать специальным тегом и отслеживать проникновение этого тега в отношении ко всем упоминаниям.

Скорее всего, это будут сообщения, которые появляются в лентах с помощью кнопок расшаривания и лайков, дополнительного выражения своего мнения.

3. Фокусированность на бренде или продукте (плотность упоминаемости)
Можно оценить нагрузкой на категории слов, связанных с брендом в потоке упоминаний (частовстречающиеся слова).

4. Информационная благоприятность (Media Favorability)
Относительный показатель рассчитываемый на основе количества позитивных, негативных и нейтральных публикаций.

Удобен для количественного мониторинга информационного поля.

5. Влиятельность (Media Quality)
Интегрированный показатель, учитывающий (за счет повышающих коэффициентов) благоприятность сообщения, его тип и заметность, ранг источника.

Этот показатель можно определять самостоятельно на основе многих факторов, по которым оценивают влиятельность сообщений (мы описывали часть из них в статье — http://blog.buzzlook.ru/?p=121), и отмечать с помощью звездочек значимость сообщений.