— BuzzLook. Блог

Взрывная веб волна (Groundswell)

Концепция “groundswell” или “взрывная вебволна” была предложена Чарлином Ли и Джошем Берноффем из компании Forrester Research и подробно описана в их книге с одноименным названием.

Groundswell” — это социальный тренд, согласно которому люди используют технологии для того, чтобы получить нужные им вещи друг от друга используя социальные медиа, а не традиционные для этого социальные институты (магазины и т.п., созданные профессионалами и ориентированные на продажи порой не нужных для вас вещей).

Например, чтобы послушать песню вы уже не пойдете покупать альбом в музыкальный магазин или не станете скачивать его из Интернет-хранилища, а прослушаете ВКонтакте или ПростоПлеере. Аналогичным образом люди обмениваются не только музыкой, но и новостями, текстами, видео, фото, отзывами, да даже вполне реальными вещами. В принципе, на такого рода взаимодействии построены все социальные сети (Facebook, вКонтакте), фотохостинги (Flickr), видеохостинги (Youtube), интернет аукционы (eBay) и т.д. Такие социальные площадки обобщённо называют социальными медиа, отличительной особенностью которых является то, что их контент создается множеством обычных пользователей, а не группой профессионалов.
Для описания и анализа социального Интернета аналитики компании Forrester предложили использовать социально-технографическую (social-technographics) сегментацию пользователей. В рамках данной сегментации люди формируют группы, исходя из своих действий в Интернете.

Итак, выделяют шесть типов пользователей социальных медиа:
Создатели (Creators) — их основная деятельность, направленная на создание и публикацию контента;
Критики (Critics) — чаще занимаются выражением своего отношения к уже созданному и опубликованному в Сети;
Сборщики (Collectors) — представители этой группы различным способом классифицируют и организовывают контент в Интернете;
Присоединяющиеся (Joiners) — в этой группе объединяются пользователи сайтов социальных сетей;
Зрители (Spectators) — отличительной характеристикой данной группы является потребление контента;
Неактивные (Inactives) — представители этой группы не включены ни в одну из рассматриваемых практик;

Исследования по составу данных типов в Российской аудитории провел Фонд “Общесвенное мнение” (ФОМ), на рисунке представлено процентное соотношение:

Более подробная статистику по данным по России можно посмотреть в презентации:

Данные по миру в зависимости от возраста, непосредственно на Forrester:

Как это применять?

Учитывая приведенную выше классификацию аудитории при разработке стратегии продвижения в социальных медиа вы добьетесь бОльших успехов, чем в случае, если не будете обращать внимания на особенности поведения пользователей.

Метод POST (People Objectives Strategy Technology) поможет организовать процесс планирования своей деятельности в социальных медиа с учетом “groundswell”:

Люди (People) — К чему готовы ваши клиенты?
Нужно понимать социально-технографический портрет ваших клиентов.
Задачи (Objectives) — Какие у вас цели?
Определитесь с целью, будь то увеличение активности имеющихся клиентов, привлечение новых клиентов или внутрикорпоративная коммуникация.
Стратегия (Strategy) — Каких изменений в отношениях с клиентом вы ждете?
Вы хотите чтобы клиент помогал донести ваши идеи до других участников рынка? Вы хотите чтобы они более активно сотрудничали с вашей компанией?
Технологии (Technology) — Какие предложения стоит разработать?
Какие действия применять в рамках вашей стратегии для достижения поставленных задач.

Вот 5 основных задач которые компании могут успешно выполнять, используя “groundswell”:
1. Слушать (Исследования). Используйте groundswell в исследовательских целях для более глубокого понимания ваших клиентов. Постоянно делайте мониторинг разговоров ваших клиентов друг с другом вместо нерегулярного проведения обзоров и создания фокус групп.
2. Разговаривать (Маркетинг). Стимулируйте ваших клиентов на двустороннее общение вместо одностороннего.
3. Вдохновлять (Продажи). Выявляйте своих самых активных потребителей. Стимулируйте продажи за счет обмена мнениями между вашими потребителями с помощью поклонников бренда и лидеров мнений.
4. Поддерживать (Поддержка). Создайте для ваших клиентов возможности взаимной поддержки. Этот метод эффективен для компаний, чьи клиенты склонны общаться друг с другом.
5. Охватить (Разработки). Привлекайте потребителей к участию в деятельности компании, например, при разработке новых продуктов. Создавайте возможности для обмена мнениями между вашими клиентами о товарах и услугах с целью повысить их качество. Рекомендуется тем компаниям, которым удалось успешно выполнить одну из 4 вышеперечисленных задач.

Если вам теория показалась интересной, советуем прочитать книгу “Взрывная веб-волна”. Мы продолжим делать по ней обзоры.

Мы бы хотели провести эксперимент на определение типологии наших читателей. Если получится собрать интересную информацию, мы обязательно поделимся результатами.
Пожалуйста, поучаствуйте в нашем опросе.

Отметьте те пункты, которые отражают ваше поведение в сети:

View Results

Loading ... Loading ...