— BuzzLook. Блог

Archive
По теме smm

Если вы работаете с социальными медиа и ежедневно обрабатываете большое количество информации, то у вас скорее всего стоит вопрос об упрощении процесса работы и оценке ее эффективности. Мы подобрали несколько бесплатных сервисов, которые могут Вам помочь в этом.

Поиск на отдельных площадках

Если Вам не жалко тратить много времени на поиск и обработку информации всех социальных сетей, анализ упоминаний в которых Вы проводите, можете воспользоваться их индивидуальными поисками:
http://twitter.com/#!/search-home — поиск в Twitter, у него есть удобная функция сохранения поиска по отдельным словам и при необходимости можно открыть готовую ленту;
http://www.flickr.com/search — поиск по Flickr;
http://www.facebook.com/search.php — поиск по Facebook;
http://www.livejournal.com/search/ — поиск по Livejournal;
http://www.lookatme.ru/search — поиск по Lookatme
и так далее. Ищите формы поиска, на сайтах необходимых именно Вам.

Агрегаторы поиска по социальным медиа

BuzzLook
Но все-таки, обращаться к каждому сайту по-отдельности неудобно и неприемлемо для пользователей, дорожащих своим временем. Гораздо удобнее воспользоваться агрегаторами поиска по социальным медиа:

Яндекс.Блоги, Google Blogs — поиск ведется по большинству социальных медиа, включая большое количество блогов, микроблогов, работают с кириллицей. Результаты поиска показываются в одной ленте упорядоченно по времени упоминания, что не всегда удобно для анализа.

Также существуют аналитические системы поиска и анализа упоминаний, где доступен бесплатный поиск по социальным медиа. У них удобное представление результатов поиска, но требуется обязательная регистрация.

BuzzLook — агрегатор поиска по Вконтакте, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube. Упоминания из каждого сервиса компонуются в отдельный виджет, что упрощает их анализ.

RSS — подписки


Всегда помните о возможности подписки на обновления на профильных новостных ресурсах, чтобы быть всегда в курсе происходящего и не упустить ни одной важной для Вас новости.

Google Reader и Яндекс.Лента помогут настроить сбор и отображение RSS-каналов в удобном виде. Сайт, который Вам интересен, Вы можете добавить к Reader или Ленте и в любое удобное время читать обновления. Все новые сообщения выделяются цветом, что не позволяет упустить ничего важного.

Закладки Google и Яндекс - полезные инструменты для хранения ссылок на сайты, которые Вы хотите запомнить. Каталог закладок можно пополнять в процессе навигации по сети, а также объединять закладки в группы, удобные именно для Вас. Работа SMM-специалиста обладает неотъемлемым преимуществом перед другими: выполнять свои обязанности возможно из разных мест, где есть доступ в Интернет. Таким образом, хранить закладки на нужные сайты в сети не прихоть, а необходимость.

Статистика по социальным медиа


Статистика для Twitter - http://twittercounter.com/ — сервис, позволяющий отслеживать динамику изменений Вашего twi-аккаунта: посмотреть количество фоловеров и твитов в распределении по времени (за неделю, месяц, 3 месяца или полгода). Предусмотрена подписка на отчеты.

Статистика страниц в Facebook и ВКонтакте
Не забывайте анализировать стандартную статистику страниц в Facebook и страниц или групп ВКонтакте. Она поможет вам лучше узнать свою аудиторию и ее активность: какая информация интересна именно Вашей аудитории, и что не вызывает у нее откликов. Понимая это, Вы сможете тщательнее подбирать контент для страницы и обрабатывать его таким образом, чтобы он был полезен для Ваших читателей.

Сравнение статистик нескольких аккаунтов в Twitter и официальных страниц в Facebook http://monitor.wildfireapp.com/ поможет отследить динамику изменений Ваших аккаунтов и страниц, а также сравнить ее на графиках с динамикой аккаунтов конкурентов. Не бойтесь сравнивать! Конкуренция побуждает на действия, заставляет стремиться к большему.

Полезные программы для работы с несколькими аккаунтами


Hootsuite http://hootsuite.com/ поддерживает работу с несколькими аккаунтами Twitter, Facebook и другими, а также позволяет одновременно публиковать в виде “твитов” и статусов в Facebook анонсы постов Вашего блога. В бесплатной версии Вы можете подключить 5 аккаунтов. Для тех, кто привык много времени проводить в разъездах, существует приложение для мобильных телефонов.
Tweetdeсk http://www.tweetdeck.com/ — также удобное приложение для работы с Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare и пр. Есть приложение для мобильных телефонов, сохраняет используемые хештеги и имеет множество других полезных функций для организации работы в этих социальных сетях.

Время для “твитов”


Timely http://timely.is/ подскажет, когда Ваши “твиты” прочитает большее количество фоловеров, а значит, когда они будут наиболее полезны. Сервис распределит “твиты” по времени и вычислит процентное соотношение “значимости” каждого. На основе этих данных, Вы сможете составить для себя расписание “твитов”

Поделитесь своим опытом организации работы в социальных медиа. Какие полезные сервисы используете Вы?

Команда BuzzLook, специально для Делового Портала

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями

Особенность эффекта сарафанного радио в том, что людей распространяющих негативные впечатления (detractors — пер. с англ. клеветники) всегда будет больше чем тех, кто отзывается позитивно (promoters) или остается нейтральным (passives)
эффект сарафанного радио

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями

Эффект социальных медиа

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями

Постараемся определить несколько советов по мониторингу социальных медиа для тех, кто решился или почти решился приобщиться к этому делу:

Во-первых, не поленитесь и в самом начале найдите ответ на вопрос, для чего Вы хотите проводить мониторинг социальных медиа:

— хотите понять, что о Вас говорят, и выделить из огромного потока сообщений действительно полезные для Вас;

— или же хотите участвовать в дискуссиях и отвечать на сообщения, получая информацию в режиме реального времени?

Во-вторых, выберите инструмент для мониторинга, соответствующий Вашему бюджету и исходя из ответа на вопрос из п.1. Сейчас на рынке инструментов для мониторинга социальных медиа присутствует огромное количество сервисов с разнообразным функционалом и отвечающих потребностям самых требовательных пользователей. Есть как бесплатные сервисы с минимальными возможностями, чаще всего это только поиск упоминаний выбранного слова и сервисы с низкой стоимостью (в пределах 100$ в месяц), так и сервисы с обширным функционалом (100 – 800$ в месяц) и консультированием (до 10 тыс $). Как правило, большинство сервисов американские и работают только с латиницей. К сожалению, поддержка русского языка предусмотрена лишь у некоторых.

В-третьих, если Вы выбираете сложную систему мониторинга, убедитесь в том, что у Вас есть необходимые для работы с ней навыки. Если же навыков нет, то лучше потратить время на обучение еще до начала работы с системой, чем потом проводить часы,  пытаясь понять, как подобрать ключевые слова для мониторинга и что за графики строятся на экране Вашего компьютера. Или есть другой вариант: выберите систему для мониторинга с хорошо работающей службой поддержки (обратитесь к отзывам других пользователей). Тогда в любой момент Вы сможете задать вопрос специалисту и получить квалифицированный ответ. Это будет своего рода экстенсивное обучение.

В-четвертых, ключевые слова – основа правильного мониторинга. Не пишите их наобум, вдумайтесь, действительно ли выбранное слово вписывается в рамки Вашей компании или бренда. Если ключевым словам не уделить должное внимание, то в выдаче любого поиска по социальным сетям Вы получите кучу совершенно бесполезной для Вас информации, на анализ которой впустую потратите время.

В-пятых, не увлекайтесь исключительно цифрами и красивыми картинками-графиками. Смотрите вглубь, на сущность сообщений и их значимость. Уделяйте больше времени комментированию сообщений и общению с их авторами, а анализ графиков и вопросы «почему вчера было сообщений на 10 больше, чем позавчера» оставьте на потом.

В-шестых, хорошо контролировать не только свой бренд или свою компанию. Не забывайте о конкурентах. Не пожалейте для них тем и ключевых слов в своем мониторинге. Врага нужно знать в лицо, а то, что о нем говорят, может принести огромную пользу. Оперативно отреагировав на негативное сообщение о своем конкуренте (законы бизнеса позволяют «ходить по головам»), Вы имеете все шансы привлечь внимание к своему бренду или компании. В таких условиях выигрывает тот, кто первым получает информацию и делает первый шаг.

В-седьмых, мониторинг социальных медиа может в значительной степени помочь сформировать общую картину целевой аудитории бренда, его привлекательность и значимость, а также определить потребности Ваших клиентов (условия гарантии и доставки, служба поддержки и т.д.), которым стоит уделить должную долю внимания. Используйте его при проектировании своих бизнес-стратегий, при выводе новых продуктов на рынок, при создании новых услуг. Планируйте маркетинговые и рекламные бюджеты с учетом проведения таких мониторингов (подписка на сервис, платные аккаунты).

Надеюсь, что советы будут полезными. Успехов.

Виктория Олейникова, специалист по мониторингу социальных медиа BuzzLook, специально для Делового Портала вКонтакте

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями

Как организован рабочий день smm специалиста и другая полезна информация. Инфографика.

Рабочий день менеджера по интернет маркетингу

Оставить свой комментарий и поделиться с друзьями